L’étude de satisfaction : véritable outil marketing.
Chaque année, la société Z. spécialisée dans la fabrication de composants éléctroniques, remet entre nos mains son étude de satisfaction dans le cadre de sa certification ISO.
La première année, avec le dirigeant de l’entrprise, nous avons revu tout les postes de l’entreprise afin de pointer avec exactitude le déroulement des questions à solliciter à sa clientèle, et ainsi lui proposer une étude de satisfaction "réfléchie".
Ce qui lui a permis de valider l’appréciation de tout les services de son entreprise, de la comptabilité à la fabrication en passant par l’expédition des composants.
Cette remise en cause a été d’une grande utilité pour redonner de la confiance à :
L’ensemble des salariés de l’entreprise qui ont pu ainsi voir comment et où se situait l’appréciation des entreprises sondées.
Aux clients qui ont pu, eux aussi, voir l’amélioration de la qualité des services et des prestations de l’entreprise.
Ainsi, la société Z, sa direction, ses cadres, ses techniciens, mais aussi ses clients ont pu prendre en compte les subtilités et les aspects subjectifs de ce que l’on appelle les relations humaines.
Pour en savoir plus, contactez-nous au 04 27 86 14 65 ou par mail pour une demande d’informations à laquelle nous répondrons dans les plus brefs délais.
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