Aircall : zoom sur ce logiciel de téléphonie d’entreprise connectée et nouvelle génération 

Aircall : C’est quoi ? Pour qui ?

La téléphonie d’entreprise connectée et nouvelle génération !!!

Avec Aircall, les entreprises peuvent obtenir un système téléphonique moderne dans le cloud. Il facilite la communication entre les équipes de vente et d’administration en intégrant de manière transparente aux outils de CRM et d’helpdesk les plus populaires. Grâce à l’ajout de numéro dans plus de 100 pays, les administrateurs peuvent également adapter leurs équipes en fonction des saisons et obtenir des informations détaillées sur leurs opérations grâce à des analyses en temps réel. Il est disponible sur un ordinateur de bureau ainsi que sur une application mobile.

Aircall est un système téléphonique d’entreprise qui combine des services de voix sur IP (VoIP) avec une interface de centre d’appels accessible depuis des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles par VoIP. Le système téléphonique comprend des fonctions très intéressantes ainsi que la possibilité d’intégrer des applications populaires dans sa plateforme pour une expérience utilisateur plus facile.

Si vous recherchez un système de gestion des appels de télévente, un service à la clientèle, des outils de coaching et un système téléphonique complet, Aircall est la solution idéale pour vous.

• Intégration CRM
• Distribution et routage d’appels
• Serveur vocal interactif
• Statistique
• Power Dialer
• Coaching
• Conférence téléphonique
• SMS

Pour qui ?  Il convient aux entreprises qui recherchent un système de centre d’appels intuitif, flexible et efficace. Les organisations qui cherchent à maximiser les performances de leur équipe et de leurs agents. Les entreprises qui recherchent une solution de centre d’appels personnalisée en fonction de leurs besoins.

Découvrez notre guide d’entretien téléphonique pour exploiter au mieux cet outils lors de vos prospections.

Les avantages de Aircall pour votre business

• Gérez mieux le service client : en enregistrant les appels, en évaluant les temps de réponse, la durée des appels et les files d’attente des clients, les responsables peuvent prendre des décisions plus éclairées.
• Augmenter la productivité : un utilisateur peut accéder aux données d’un client en un clic. Les différentes fonctionnalités ajoutent clairement de la productivité dans les appels.
• Augmenter les ventes : en utilisant ce logiciel, votre entreprise peut devenir plus active. Elle peut proposer des produits et services similaires en se basant sur les données de ses clients et la connaissance de leurs goûts, intérêts et habitudes.
• Rentabilité.
• Sécurité des données : Les données des clients sont stockées de manière sûre et permanente.

Fonctionnalités

Distribution et routage d’appels

Le routage des appels vous donne la possibilité de diriger les appels entrants vers des personnes spécifiques en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences ou d’autres critères de votre choix. Les appels peuvent être acheminés vers certaines équipes en fonction de critères tels que la situation géographique, la disponibilité ou la fonction. Vous pouvez déterminer via le routage quel appel doit aller au service comptable, au service commercial ou au service après-vente.

Power Dialer

Vous pouvez passer des appels sans interruption avec la fonctionnalité Power Dialer. Avec ce système, les appels peuvent être effectués automatiquement dès que la communication est terminée. Dès qu’il reçoit un numéro de la liste, le système l’appelle. Lorsqu’il reçoit une réponse, l’appel peut commencer. Excellent pour améliorer les résultats du télémarketing.

After-Call Work

Laissez à votre équipe suffisamment de temps pour ajouter des Tags, attribuer l’appel et préparer l’appel suivant à la fin d’un appel.

Reporting : évaluez la performance et le suivi en temps réel

Aircall vous permet de mesurer la performance de vos équipes en temps réel. Ces performances peuvent également être suivies dans le temps. Parmi les indicateurs utilisés pour l’évaluation figurent le nombre d’appels manqués, le taux d’appels manqués, le temps d’attente… Sur un seul tableau de bord, tous ces indicateurs de performance peuvent être consultés en temps réel. Avec facilité, il est possible d’identifier les points à améliorer ainsi que les facteurs de réussite.

Les managers peuvent utiliser ces informations pour allouer les ressources plus efficacement et augmenter la productivité globale. La qualité d’un échange peut être mesurée en écoutant l’appel. Vous pouvez utiliser cette fonction pour communiquer discrètement avec vos agents si vous souhaitez leur donner des conseils sans perturber leur communication.

Prise en main et facilité d’utilisation

Le logiciel est très facile à utiliser et à apprendre, très intuitif. La création des numéros, la répartition des appels se fait de manière très intelligente et rapidement. Depuis votre CRM, il faut un clic pour appel un client !!

Intégrations

Ce logiciel s’intègre facilement à de nombreux outils, en particulier avec les CRM mais pas que

CRM :

• Hubspot
• Microsoft Dynamics
• Monday
• noCRM.io
• SalesForce
• Zoho
• Et bien d’autres ….

Autres outils :

• Inercom
• Zoho Desk
• Make (integromat)
• Slack
• Microsoft teams
• Typeform
• Zapier
• Front
• Freshdesk
• Et bien d’autres

Aircall Avis

Notre avis

En conclusion, Aircall est une solution VOIP pratique et facilement configurable, qui est à la fois rapide et facile à utiliser.

Les petites entreprises, grandes entreprise et les startups peuvent bénéficier de ce système téléphonique moderne. Conçue pour les équipes, la plateforme est simple, intelligente et facile à utiliser. Intégration CRM et configuration instantanée. Les numéros sont disponibles partout, instantanément.

Aircall offre toutes les fonctions essentielles dont les équipes de vente et de soutien à la clientèle ont besoin pour réussir avec un grand nombre d’appels chaque jour

Avis client

• Capterra 4.3/5 sur un total de 274 avis clients
• TrustPilot 4.3/5 sur un total de 266 avis clients
• G2 3.6/5 sur un total de 80 avis utilisateurs

Tarifs Aircall

Tarif de 30€ par utilisateur et par mois pour la version la plus basique.

Tarif de 50€ par utilisateur et par mois pour la version la plus complète.

Interface, Démo et présentation

Ringover