Les consommateurs sont désormais lassés des sollicitations intrusives, et dans le secteur assurance (https://hipto.com/secteurs/assurances/), le lead intentionniste s’impose comme une réponse à la fois éthique et rentable. hipto lui a consacré un e-book gratuit (téléchargeable ici), issu d’un webinaire animé par Pauline Binelli, directrice juridique, et Léo Hauet, cofondateur, en partenariat avec la FG2A.
Un prospect qui a exprimé son intérêt
Le lead intentionniste désigne un prospect qui a clairement manifesté son intérêt pour un produit ou un service. Il a pu, par exemple, remplir un formulaire, demander une brochure ou ajouter un article à son panier. Cette démarche change la nature de l’appel qui suit : il répond à une attente au lieu de surprendre. La différence est forte, car la pression sur les consommateurs reste élevée. D’après l’UFC-Que Choisir, 42 % des Français interrogés reçoivent au moins un appel non sollicité par semaine sur leur fixe, et 24 % en reçoivent un chaque jour. Selon les données de hipto, un lead intentionniste se transforme dans 36 % des cas, contre 0,25 % pour un appel à froid.
Le lead intentionniste en chiffres
Taux de transformation, selon les données de hipto
Un cycle de vente plus court, surtout dans l’assurance
L’assurance illustre bien l’intérêt de cette approche. La vente y passe souvent par deux temps, une prise de contact puis la conclusion du contrat, avec plusieurs étapes obligatoires. Le conseiller doit annoncer le caractère commercial de l’appel, présenter les garanties, vérifier que le contrat en cours peut être résilié, puis recueillir une signature. Quand le prospect a lui-même sollicité l’appel, ce parcours peut être allégé, ce qui accélère la vente et réduit le risque de sanction. Chez hipto on est ainsi passé d’une vente toutes les dix heures à une vente par heure. Ce gain vient d’un modèle qui repose désormais à 80 % sur la donnée et à 20 % sur l’humain.
Cibler les bons moments, sur les bons canaux
Pour capter ces prospects, hipto mise sur les moments de vie. Sur Google, un déménagement peut déclencher une offre de fibre. Sur les réseaux sociaux, des publicités assurance peuvent cibler les plus de 55 ans. L’intelligence artificielle aide ensuite à choisir le moment du contact et à ajuster le message en temps réel, en coordonnant SMS, e-mails, WhatsApp et appels. Un accord donné sur le web peut ainsi être confirmé par SMS, avec une option « STOP » toujours proposée. Chez hipto, on refuse en revanche les enquêtes vocales automatisées, que nous jugeons trop proches du démarchage agressif : nous leur préférons des dispositifs qui filtrent les prospects en amont.
Avec hipto, vous recevez des leads intentionnistes très qualifiés, disponibles dans la minute qui suit la demande du prospect. L’IA conversationnelle qualifie chaque contact en temps réel, puis le lead est livré directement dans votre CRM, quel que soit votre outil. hipto est de plus immatriculée à l’ORIAS, et le volume quotidien est fixé avec vous pour s’adapter à vos capacités de traitement.
