Avec l’avènement du numérique, l’emailing est devenu une stratégie marketing très employée par les annonceurs. Avant de se lancer dans une campagne d’emailing, il est nécessaire de définir en amont ses objectifs et de sélectionner les KPI emailing à suivre. Une campagne d’emailing réussi repose donc sur un suivi régulier des résultats obtenus chez la clientèle visée. Découvrez ci-après quelques KPI à suivre en priorité lors des campagnes d’emailing.
Le taux d’ouverture
Le taux d’ouverture est l’un des KPI (Key Performance Indicator) emailing très populaire en marketing par mail. Cet indicateur est très important, car il vous montre l’intérêt que vos destinataires portent à ouvrir et à lire vos emails. Sa formule est : (nombre d’ouvertures ÷ nombre d’emails envoyés) x 100.
Il existe principalement trois types de taux d’ouverture. Ceux-ci regroupent essentiellement : l’ouverture totale, l’ouverture unique et le taux d’ouverture moyen.
Plus ces taux sont élevés, mieux se porte votre campagne d’emailing. À juste titre, un bon taux d’ouverture peut traduire que :
- L’email suscite de la curiosité ;
- Il existe une relation forte entre vous et vos destinataires ;
- La clientèle connaît déjà votre nom d’expéditeur et qu’elle vous fait confiance.
Par ailleurs, un bon taux d’ouverture permet d’améliorer le taux de clic.
Le taux de clics
Le taux de clic est assurément l’indicateur le plus suivi par les marketeurs. Il indique le pourcentage de destinataires qui ont effectué des clics sur un ou plusieurs liens présents dans votre mail. Il est un indicateur capital en matière d’email marketing, car il facilite l’évaluation des performances de chaque email envoyé.
Son évolution peut être également suivie dans le temps. Pour le calculer, il suffit d’utiliser la formule : (nombre de clics total ÷ nombre d’emails envoyés) x 100. Cette formule est également valable pour le nombre de clics uniques.
Le taux de clic est aussi utilisé pour évaluer les résultats des tests visant à améliorer le nombre de clics. Il révèle le nombre de contacts qui sont intéressés par les offres proposées sur votre site web ou blog à travers le mail.
Taux de rebond
Dans une campagne d’emailing, le taux de rebond indique le pourcentage d’email non délivré aux destinataires. Ce KPI emailing est très important, car il peut vous aider à comprendre si votre email a été signalé comme un spam. Il est calculé à travers la formule (nombre de newsletter(s) non délivrées/nombre d’emails envoyés) x 100.
L’objectif ici est de minimiser le taux de rebond. Un fort taux de rebond indique que bon nombre d’emails envoyés n’ont pas pu atterrir dans la boîte de réception de vos clients. Cela n’avantage pas la campagne d’emailing.
Par ailleurs, un faible taux de rebond permet d’augmenter le taux de délivrabilité de vos mails lors des campagnes d’emailing.
On distingue généralement deux types de rebonds : le soft bounce (erreurs temporaires) et le hard bounce (erreurs définitives).
Si vous avez un fort taux de rebond pour une campagne, il est conseillé d’entreprendre plusieurs réformes rapides sur vos données. Vous devez également faire une mise à jour de votre système de base de données. Aussi, envoyez régulièrement des emails à vos contacts afin de maintenir une liste de diffusion à jour et de supprimer les adresses inactives.
Taux de conversion
Après ouverture de l’email, la phase la plus importante est de convertir votre abonné en lui demandant d’agir comme vous le voudriez. Le taux de conversion permet de comprendre si les objectifs fixés pour la campagne d’emailing ont été atteints.
En effet, ce taux permet de mesurer le pourcentage de personnes ayant visité le site web de destination via votre lien. Ensuite, le destinataire sera amené à effectuer une action souhaitée par l’émetteur du mail. Il s’agit entre autres des clics, téléchargements, achats, visites de pages de réseaux sociaux ou de blog, etc.
Le taux de conversion s’obtient par la formule : (nombre de conversions ÷ nombre d’emails envoyés) x 100. Ce taux permet de définir le retour sur investissement (ROI). Le ROI se calcule par la formule : [(montant des ventes supplémentaires réalisées – coût de la campagne) ÷ coût de la campagne] x 100.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est un KPI Emailing qui indique le nombre de personnes qui estiment que vos emails sont non pertinents. Il renseigne sur le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre de destinataires qui souhaite ne plus les recevoir.
Connaître le taux de désabonnement est intéressant pour identifier la pertinence (ou non) de vos campagnes sur les destinataires et les améliorer. Sa formule de calcul est : (nombre de désabonnements ÷ nombre d’emails envoyés) x 100.
Toutefois, pour appréhender les raisons qui poussent vos destinataires à se désabonner, il faut mettre en place un questionnaire. Ce dernier leur sera affiché pour qu’ils répondent, après qu’ils aient cliqué sur le bouton de désabonnement.
