La méthode CROC

La méthode CROC est un outil qui est utilisé pour structurer une communication téléphonique dans le cadre par exemple d’une campagne de prospection.

Cette méthode permet d’organiser un script d’appel commercial avec une structure bien précise afin de gagner en efficacité.

Comme son nom l’indique, la méthode C.R.O.C s’organise autour de 4 points :

  • Contact
  • Raison
  • Objectif
  • Conclusion

Avoir un script lors d’un appel est un élément essentiel pour le bon déroulement de votre phoning commercial (télémarketing). Il n’est pas obligatoirement à avoir sous les yeux et surtout pas à lire naïvement, il permet simplement d’encadrer et d’organiser votre démarche avec une structure et un objectif.  

La méthode CROC expliquée : Ce qu’il faut faire à chaque étape et quelques exemples

C pour prise de Contact

Quoi ? Il faut commencer la prise de contact par une formule de politesse, puis se présenter et enfin identifier l’interlocuteur

Exemple : Bonjour, Madame, veuillez m’excuser de vous déranger. Je suis Aurélien HENRY, commercial chez prospection-privée.com. Vous êtes Monsieur DUFOUR, directeur des achats ? Auriez-vous cinq minutes à me consacrer ?

R pour Raison de l’appel

Quoi ? Exposer clairement la raison et le motif de l’appel téléphonique à votre interlocuteur.

Exemple : Je vous appelle aujourd’hui par rapport à votre projet de changement de parc d’imprimantes et de scanners 

O pour Objectif de l’appel

Quoi ? Définir l’objectif de l’appel : décrocher une commande ? Avoir un rendez-vous ? Détecter un projet ? Mener un questionnaire ? Récolter certaines informations ? … Il faut argumenter de la bonne manière pour parvenir à l’objectif fixé.

Exemple : Êtes-vous disponible la semaine prochaine pour un rendez-vous afin de … / savez-vous qu’il est possible d’utiliser vos imprimantes pour …/ le renouvellement de vos imprimantes arrive à échéance dans 6 mois…

C pour Conclusion de l’appel

Quoi ? Reformulation des réponses afin d’avoir une confirmation puis prise de congé de l’entretien avec une formule de politesse.

Exemple : Notre rendre-vous pour parler du projet est fixé le mardi X Novembre à 11h, nous sommes d’accord ? Au revoir, Monsieur DUFOUR et à bientôt.

La méthode CROC est une méthode simple et efficace pour structurer son script d’appel lors d’une prospection téléphonique. Il n’y a qu’à préparer un plan en suivant les 4 étapes : C-R-O-C et le tour est joué.

Pour en savoir plus sur la prospection téléphonique, la qualification de fichier, la mise en place d’un fichier client et avoir plein d’autres conseils sur cette thématique, rendez-vous la partie prospection de notre site internet.

Vous utilisez une autre méthode pour préparer vos scripts d’appel ? N’hésitez pas à partager en commentaires vos méthodes et vos astuces.

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