La gestion de la relation client, également appelée CRM, est un concept qui identifie les activités qu’une entreprise entreprend pour établir des relations avec ses clients et stimuler ses ventes.
La définition du CRM
CRM est un acronyme anglais = Customer Relationship Management. EN français, cela se traduit par gestion de la relation client. L’importance d’organiser les informations de contact de votre entreprise peut sembler difficile à comprendre.
La gestion des relations avec les clients et les clients potentiels d’une entreprise est appelée CRM, ou Customer Relationship Management. Les clients doivent être satisfaits à chaque étape du processus afin d’être fidélisés :
- Premier contact
- Communication
- Achat
- Assistance
- Service après-vente.
Les plateformes CRM, ou gestion de la relation client, permettent de gérer ces relations.
Cela vous permettra d’offrir à vos clients un message personnalisé qui peut leur être adapté. L’objectif est de favoriser la fidélisation des clients, ce qui a un effet positif sur les ventes et la rentabilité de votre entreprise. Le CRM permet d’automatiser un certain nombre de taches et d’être plus productifs.
Quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec un CRM :
- La gestion d’un grand volume de contacts est facilitée et partiellement automatisée
- Vous pouvez lancer des campagnes de génération de prospects segmentées en fonction de votre public.
- Examinez les habitudes d’achat de vos clients
- L’analyse des données peut vous aider à segmenter vos prospects
- Définition de préférences et priorités selon la typologie de prospects et des clients
- Offre un excellent service à la clientèle et une assistance individualisée afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
- La mise en place de systèmes de contrôle interne vous permettra d’anticiper les problèmes des clients.
- Garantit que les informations sont disponibles pour tous les employés de l’entreprise, évitant ainsi toute mauvaise communication, tout malentendu et toute erreur.
- Développez des rapports pour optimiser la communication entre les vendeurs et les prospects.
Les avantages d’un CRM
- Des offres personnalisées et adaptées : De plus en plus, les clients souhaitent une offre qui réponde à tous leurs besoins et qui soit davantage personnalisée. En étudiant vos offres passées et en configurant une proposition sur mesure à l’aide d’un outil, vos chances de succès augmentent.
- Mieux connaître vos clients : un référentiel unique pour toutes les informations que vous générez sur vos clients et prospects. Cela vous permet de mieux comprendre les besoins de ces clients et de leur fournir un meilleur service.
- Prendre de meilleures décisions : un système CRM peut vous aider à générer des rapports et des conclusions plus précis sur votre activité en structurant l’information.
- Un aperçu détaillé du processus de vente : Vous pouvez tirer de nombreux avantages de l’organisation des informations relatives au processus de vente de votre entreprise. Cela vous aidera, par exemple, à voir comment vos annonces se vendent, comment vos ventes sont gérées et ce que vous pouvez améliorer.
- Planification des tâches et des ressources : Les tâches de vos employés peuvent être gérées dans un CRM. Chaque personne peut utiliser le CRM pour suivre ses tâches et ses événements de manière à faire de cet outil un gestionnaire de tâches personnel.
- Utiliser efficacement les ressources et le temps : grâce au CRM, vos clients ne seront pas déroutés par une tâche en double ou un message confus de votre part.
Les CRM les plus utilisés
- Salesforce
- Oracle CRM
- Axonaut
- noCRM.io
- Hubspot CRM
- Pipedrive
- Microsoft Dynamics CRM
- Blue note systems
- Agile CRM
- Sugar CRM
